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近日，安徽省衛(wèi)生健康委員會、安徽省中醫(yī)藥管理局公布《關于認定安徽省老年友善醫(yī)療機構（第一批）的通知》（皖衛(wèi)傳〔2022〕537號），認定75家醫(yī)療機構為“安徽省老年友善醫(yī)療機構”，我院榜上有名。
為全面貫徹落實省衛(wèi)生健康委關于建立完善老年健康服務體系的實施意見，加快解決老年人在就醫(yī)服務中運用智能技術方面遇到的實際困難，持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，更好地滿足老年人醫(yī)療服務需求，我院于2021年7月啟動安徽省老年友善醫(yī)療機構的創(chuàng)建工作。一年多來，在醫(yī)院多部門的密切配合和持續(xù)深入推進下，通過提供多渠道就醫(yī)服務、開展多學科合作診療、拓寬護理服務范疇等舉措，切實為老年人提供優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務，增強了老年患者的就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。
智能服務，讓老人就醫(yī)更便捷
近年來，醫(yī)院信息化建設步伐不斷加快，更新信息化系統(tǒng)、上線自助服務一體機，優(yōu)化就診流程，掛號、繳費一個手機即可搞定。針對老年患者操作手機不熟練等情況，醫(yī)院上線“醫(yī)保刷臉結算”，掛號、繳費在窗口和診室刷臉支付。在就醫(yī)方式上，通過電話、網絡、現(xiàn)場智能設備、人工服務等多種方式，暢通老年人就醫(yī)渠道；在服務流程上，建立了老年人就醫(yī)綠色通道，為老年患者就醫(yī)保駕護航。
在常態(tài)化疫情防控期間，要求綠碼通行，老年人的“數(shù)字困境”更為突出，醫(yī)院通過增設老年患者“無健康碼”通道、上線流調一體機，專人幫助老年人進行健康碼查詢、手工填寫登記等多種方式，為老年患者就醫(yī)提供方便。
一站式診療，讓老人住院更放心
老年人常常多病共存，為方便老年人就醫(yī)，醫(yī)院設有老年醫(yī)學科，科室先后獲“優(yōu)質護理示范病房”“安徽省優(yōu)質護理示范病房稱號。此外，醫(yī)院通過多學科會診，為老年就醫(yī)群體作綜合評估，對住院患者進行壓力性損傷、跌倒墜床、誤吸、營養(yǎng)等高風險篩查，并建立防范措施和應急預案，多維度的醫(yī)療服務，極大提高了老年群體的就診效率和就醫(yī)滿意度。
優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務，突出對老年人的醫(yī)療服務，使廣大群眾特別是老年患者能夠享有安全、有效、方便、經濟的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
延伸服務，讓老人出院更安心
為了讓老年患者出院后康復治療不中斷，醫(yī)院延伸護理服務范圍，護理人員通過電話、上門走訪等方式持續(xù)關愛老人的健康，并為老人制定了科學合理的康復計劃，提供合理規(guī)范的家庭護理意見。
針對老年人進行電話回訪，回訪率達90%以上。截止目前，開展家庭訪視3300余例，服務內容有傷口換藥、靜脈采血、更換胃管、導尿管、PICC換藥等。定期組織?？谱o士進社區(qū)和養(yǎng)老院開展老年患者安全講座，全力打造了線上線下聯(lián)動、院內院外協(xié)同的延續(xù)護理服務模式。
人文服務，讓老人診療更溫馨
醫(yī)院積極將保障老年人權益、提升老年人健康素養(yǎng)、維護老年人尊嚴等內容納入醫(yī)院文化建設，大力弘揚中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德。
積極參與老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建，成立創(chuàng)建工作領導小組，制定完善老年友善相關制度、規(guī)范和服務流程，強化醫(yī)務人員老年醫(yī)學知識、技能教育培訓。
舉辦服務劇本比賽，醫(yī)務人員以“假如我是一名患者”換位體驗，開展人文科室及人文醫(yī)生、人文護士評選等形式多樣、內容豐富的友善文化活動。醫(yī)院內提示標識醒目易懂，無障礙設施設置標準，輪椅、平車等輔助移乘設備取用方便，各種方便老年人就醫(yī)的貼心細節(jié)隨處可見，著力以科學規(guī)范的管理水平和技術精湛的醫(yī)護隊伍，為老年人營造溫馨診療環(huán)境。
我院將以此為契機，規(guī)范管理，完善特色醫(yī)療服務能力，創(chuàng)新服務模式，提高診療水平，發(fā)揮示范引領作用，持續(xù)提升老年醫(yī)療服務質量，更好地滿足老年人健康需求，努力做人民衛(wèi)生健康的堅定踐行者，共同譜寫醫(yī)院高質量發(fā)展的新篇章。（黨委工作部 沈熔珍/文 李東/審）
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